La garantie 25 ans EcoChaleur
La pierre stéatite, cœur thermique de nos radiateurs, est garantie 25 ans contre tout défaut de fabrication ou perte d'inertie. Cette durée longue est possible grâce au choix d'un matériau naturel stable, fabriqué en France à partir de stéatite finlandaise éprouvée industriellement.
Ce qui est couvert par composant
| Composant | Durée | Couverture |
|---|---|---|
| Pierre stéatite (cœur thermique) | 25 ans | Défaut de fabrication, fissure, perte d’inertie, dimension non conforme |
| Habillage métallique (caisson) | 5 ans | Corrosion, déformation, défaut de peinture |
| Résistance électrique | 5 ans | Défaillance électrique, court-circuit interne |
| Carte de contrôle et thermostat | 2 ans | Garantie constructeur, dysfonctionnement électronique |
| Module WiFi et application | À vie tant que support fabricant actif | Mises à jour logicielles, correctifs de sécurité |
Pourquoi 25 ans sur la pierre stéatite
La stéatite est une roche métamorphique constituée principalement de talc et de magnésite. Sa structure cristalline lui confère une conductivité thermique élevée (environ 6 W/m.K) et une capacité de stockage de chaleur exceptionnelle. Les gisements finlandais et brésiliens fournissent la majorité de la stéatite utilisée dans le chauffage résidentiel européen.
À la différence des matériaux composites synthétiques ou des fluides caloporteurs, la pierre stéatite ne vieillit pas chimiquement. Elle ne fuit pas, ne se corrode pas, ne perd pas d'inertie au fil du temps. Les modèles installés dans les années 80 et 90 en Scandinavie sont encore en service aujourd'hui avec la même performance thermique qu'à l'origine.
La garantie 25 ans reflète cette stabilité matérielle. Elle est associée à un suivi de stock pièces détachées maintenu par notre atelier de Tinlot, qui permet de remplacer un composant défaillant sans devoir remplacer l'appareil entier.
Démarches en cas de panne
- Identifier le numéro de série : étiquette latérale ou arrière du radiateur, format alphanumérique à 8 ou 10 caractères.
- Préparer les éléments factuels : symptôme précis (radiateur froid, application inaccessible, bruit anormal), date d'apparition, fréquence du problème.
- Contacter le service après-vente : par téléphone +32 490 26 19 66, par email ou via le formulaire dédié. Joindre une photo claire de l'appareil et de son étiquette.
- Diagnostic à distance : un technicien établit un premier diagnostic dans un délai raisonnable. Pour les problèmes logiciels (application, paramétrage), la résolution se fait souvent par téléphone.
- Intervention sur place si nécessaire : une équipe technique se déplace pour remplacer le composant défaillant. Sous garantie, la prestation n'est pas refacturée.
Exclusions classiques
La garantie 25 ans ne couvre pas les situations suivantes, conformes aux exclusions standard du secteur :
- Dommage causé par un tiers ou un objet extérieur (choc, perforation, peinture renversée)
- Chute accidentelle de l'appareil (mauvais ancrage non lié à l'installation initiale)
- Immersion ou inondation du logement
- Surtension électrique anormale liée au réseau public (couverte par votre assurance habitation)
- Modification interne non autorisée ou démontage par un non-professionnel
- Utilisation en environnement industriel ou hors résidence privée
Les conditions complètes figurent sur le bon de garantie remis avec la facture d'installation. En cas de doute sur l'éligibilité d'un événement, le service après-vente peut clarifier avant intervention.
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