De 25 jaar garantie van EcoChaleur
De speksteen, de thermische kern van onze radiatoren, is 25 jaar gegarandeerd tegen fabricagefouten of verlies van inertie. Deze lange looptijd is mogelijk door de keuze voor een stabiel natuurlijk materiaal, in Frankrijk gemaakt van industrieel beproefde Finse speksteen.
Wat gedekt is per onderdeel
| Onderdeel | Duur | Dekking |
|---|---|---|
| Speksteen (thermische kern) | 25 jaar | Fabricagefouten, scheuren, verlies van inertie, maatafwijkingen |
| Metalen behuizing (omkasting) | 5 jaar | Roestvorming, vervorming, lakfouten |
| Elektrische weerstand | 5 jaar | Elektrisch defect, interne kortsluiting |
| Besturingskaart en thermostaat | 2 jaar | Fabrieksgarantie, elektronische storing |
| WiFi-module en applicatie | Levenslang (zolang actieve ondersteuning) | Software-updates, beveiligingspatches |
Waarom 25 jaar op speksteen
Speksteen is een metamorf gesteente dat voornamelijk bestaat uit talk en magnesiet. De kristallijne structuur geeft het een hoge thermische geleidbaarheid (ongeveer 6 W/m.K) en een uitzonderlijke warmteopslagcapaciteit. Finse en Braziliaanse groeven leveren de meerderheid van de speksteen die wordt gebruikt voor residentiële verwarming in Europa.
In tegenstelling tot synthetische composietmaterialen of warmteoverdrachtsvloeistoffen, veroudert speksteen niet chemisch. Het lekt niet, roest niet en verliest geen inertie in de loop van de tijd. Modellen die in de jaren 80 en 90 in Scandinavië zijn geïnstalleerd, zijn vandaag nog steeds in gebruik met dezelfde thermische prestaties als in het begin.
De garantie van 25 jaar weerspiegelt deze materiële stabiliteit. Ze gaat gepaard met een onderdelenvoorraad die door onze werkplaats in Tinlot wordt beheerd, waardoor een defect onderdeel kan worden vervangen zonder dat het volledige apparaat moet worden vernieuwd.
Te volgen stappen bij een defect
- Zoek het serienummer: label aan de zijkant of achterkant van de radiator, alfanumeriek formaat van 8 of 10 tekens.
- Bereid de feitelijke elementen voor: exact symptoom (radiator blijft koud, applicatie ontoegankelijk, abnormaal geluid), ontstaansdatum, frequentie van het probleem.
- Neem contact op met de dienst na verkoop: telefonisch op +32 490 26 19 66, per e-mail of via het speciale formulier. Voeg een duidelijke foto van het apparaat en het label toe.
- Diagnose op afstand: een technicus stelt binnen een redelijke termijn een eerste diagnose. Bij softwareproblemen (applicatie, instellingen) gebeurt de oplossing vaak telefonisch.
- Interventie ter plaatse indien nodig: een technisch team komt langs om het defecte onderdeel te vervangen. Binnen de garantieperiode wordt de prestatie niet gefactureerd.
Klassieke uitsluitingen
De garantie van 25 jaar dekt de volgende situaties niet, conform de standaard uitsluitingen in de sector:
- Schade veroorzaakt door een derde of een extern object (impact, perforatie, gemorste verf)
- Per ongeluk vallen van het apparaat (slechte verankering niet gerelateerd aan de oorspronkelijke installatie)
- Onderdompeling of overstroming van de woning
- Abnormale elektrische overspanning gerelateerd aan het openbare netwerk (gedekt door uw brandverzekering)
- Ongeoorloofde interne wijziging of demontage door een niet-vakman
- Gebruik in een industriële omgeving of buiten een privéwoning
De volledige voorwaarden vindt u op het garantiebewijs dat bij de installatiefactuur wordt geleverd. Bij twijfel over de geldigheid van een gebeurtenis kan de dienst na verkoop dit verduidelijken voorafgaand aan een interventie.
Een vraag over de garantie?
Ontvang uw gratis offerte
Ontvang binnen 48u een oplossing op maat. Vrijblijvend.